Especialista en éxito del cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Bono anual
- 401(k)
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
A quién queremos:
¿Eres motivado y competitivo, pero aún estás interesado en marcar la diferencia en el mundo? Esta es una excelente oportunidad para formar parte de una empresa de tecnología de atención médica exitosa y de rápido crecimiento que está revolucionando la atención médica de emergencia para niños y adultos a nivel nacional e internacional.
Quiénes somos:
Pediatric Emergency Standards Inc. es el innovador del galardonado sistema de reanimación pediátrica Handtevy. El sistema Handtevy es un programa de software de gestión de flujo de trabajo totalmente integrado y basado en la nube para proveedores de atención médica prehospitalaria (EMS) y hospitalaria que se utilizará para tratar al paciente pediátrico gravemente enfermo o lesionado. Capacitamos a los proveedores de atención médica para que respondan de manera rápida y precisa a las llamadas emergentes con facilidad, al tiempo que reducimos los errores médicos y mejoramos la calidad de la atención para todos los pacientes.
Responsabilidades:
Buscamos un especialista en éxito altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol requiere una combinación de experiencia técnica y excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes. El candidato ideal solucionará problemas técnicos, resolverá las consultas de los clientes y brindará una experiencia excepcional al cliente en todas las interacciones.
Responsabilidades clave:
- Mantenga un contacto regular con los clientes a través de registros, revisiones y soporte de acuerdo con los KPI esperados.
- Documente todas las interacciones, los pasos de resolución de problemas y las resoluciones en el sistema de tickets de Handtevy (Freshdesk).
- Guíe a los clientes a través de las características de los productos, brindándoles asistencia paso a paso para garantizar que puedan maximizar el valor de las herramientas y servicios.
- Trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos, como TI, Atención al cliente y Clínica, para garantizar una experiencia de cliente perfecta.
- Manténgase actualizado con las actualizaciones de productos de la compañía, los nuevos lanzamientos y las tecnologías emergentes para brindar soporte preciso e informado.
- Supervise la salud del cliente y aborde de manera proactiva los riesgos para el compromiso o la retención.
- Desarrolle planes de éxito personalizados para cada cliente, alineados con sus objetivos y KPI.
- Identifique oportunidades para la expansión de la cuenta y comunique el valor para respaldar renovaciones o productos adicionales de Handtevy.
- Servir como defensor del cliente internamente compartiendo información con los miembros del equipo apropiados.
- Servir como punto de contacto para las consultas de los clientes atendiendo consultas técnicas y generales por teléfono y correo electrónico de manera rápida y profesional.
- Mantenga registros detallados de las interacciones con los clientes y las actividades de soporte en Freshdesk, Salesforce y otras plataformas de éxito.
Educación / Habilidades requeridas:
- Licenciatura preferida
- Conocimiento de (se prefiere uso previo) de; MS Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook), Salesforce
- Automotivado con ganas de lograr resultados
- Comportamiento profesional y presencia telefónica excepcional
- Aptitud para aprender rápidamente, aplicar tu aprendizaje y crecer profesionalmente
- Oyente activo y comunicador articulado
- Capacidad para comprender las necesidades del cliente y responder con empatía y paciencia.
- Altamente organizado con excelentes habilidades de gestión del tiempo
- Habilidades de comunicación escrita
Lugar de trabajo:
• Davie, FL
•Dedicación plena
Rango salarial (DOE): $ 50,000- $ 70,000
Rango salarial (DOE): $ 50,000- $ 70,000
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $50,000.00 - $70,000.00 por año
Sobre nosotros
Nuestra expansión de la atención pediátrica a la integral
Handtevy comenzó como la principal empresa de tecnología de atención médica pediátrica, comprometida con mejorar el tratamiento de niños gravemente enfermos o lesionados en entornos de emergencia. Animados por la demanda de nuestros distinguidos clientes, los equipos médicos que salvan vidas, ampliamos nuestros horizontes. Escuchamos su llamado para más.
Hoy, extendemos nuestro compromiso a los médicos de todo el país, brindándoles tecnología de vanguardia y capacitación práctica. ¿Nuestro objetivo? Aumentar la velocidad, la precisión y la calidad de la atención de emergencia, no solo para pediatría, sino también para adultos. Somos más que una empresa; Somos un compromiso con la mejora de la atención para todos.
NUESTRA MISIÓN
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es permitir que los médicos brinden el más alto nivel de atención médica de emergencia a todos los pacientes gravemente enfermos y lesionados, con énfasis en la población pediátrica. Handtevy selecciona la ciencia más reciente para desarrollar un sistema de atención que disminuye los errores, mejora la confianza de los médicos y salva más vidas.
Nuestra Visión
Handtevy es un sistema de atención pediátrica preeminente en el que confían los médicos en el campo de la medicina de emergencia en todo el mundo. Somos un equipo comprometido con la misión de Handtevy y Handtevy está comprometido con cada miembro del equipo con el objetivo compartido de impactar las vidas de los pacientes, los médicos y sus respectivas comunidades.
Nuestro trabajo es nuestra pasión
Marcamos la diferencia para los profesionales de la salud que cuidan de nuestras familias, amigos y comunidades. Ayudamos a salvar vidas, lo que hacemos importa. En Handtevy, creemos en lo que hacemos. Creemos en los profesionales de la salud a los que apoyamos. Innovamos y ponemos el listón muy alto. Desafiamos la norma y hacemos el cambio. Si está listo para enamorarse de su trabajo, obtenga más información sobre cómo unirse a nuestro equipo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
